FAQ. Domande frequenti
Ordini
Come faccio a sapere che il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un'email di conferma all'indirizzo email fornitoci.
Gli articoli inclusi nel carrello sono riservati automaticamente?
No, l'inclusione di un articolo nel carrello non fa sì che esso venga riservato. Perché questo accada occorre confermare l’ordine.
Posso apportare delle modifiche al mio ordine una volta confermato?
No, una volta confermato l’ordine non è più modificabile.
Posso cambiare il mio indirizzo di consegna una volta che il mio ordine è stato spedito?
Non è possibile apportare modifiche all’indirizzo di consegna una volta che un ordine è stato effettuato, in quanto una volta confermato viene subito inviato al centro logistico di riferimento per la spedizione.
È possibile inviare il mio ordine ad un indirizzo diverso dal mio indirizzo di fatturazione?
Sì, l’ordine verrà inviato all'indirizzo indicato eslcusivamente nella sezione “Spedizione”. Nella successiva sezione “Indirizzo di fatturazione” è possibile inserire un indirizzo diverso.
Posso annullare un ordine effettuato?
Non è possibile annullare un’ordine una volta effettuato. Nel caso invece ci fossero stati problemi durante l’inserimento dell’ordine puoi scriverci al nostro indirizzo email e saremo lieti di aiutarti.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
E’ possibile pagare con le più comuni carte di credito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), o usando Apple Pay.
L’IVA è inclusa nel prezzo?
Sì, tutti i prezzi visualizzati sono comprensivi di IVA.
Posso richiedere fattura per l’ordine effettuato?
Sì, è possibile richiedere fattura compilando gli appositi campi durante l’acquisto.
Spedizione e Consegna
Quali sono i tempi di spedizione della merce?
Solitamente i tempi di spedizione vanno dai 2 ai 5 giorni lavorativi salvo ritardi imprevisti, dovuti ad eventuali problemi logistici o in prossimità delle festività. In questi ultimi casi sarà nostra cura avvisarvi all’indirizzo email fornitoci.
Le spedizioni vengono effettuate anche nelle isole?
Sì, effettuiamo spedizioni in tutta Italia, isole comprese.
Come posso monitorare il tracking del mio ordine?
Una volta che la merce verrà spedita potrai monitorare lo stato della spedizione cliccando sul link contente il tracking che ti verrà inviato all’indirizzo email fornitoci.
Cosa succede se non sono a casa quando avviene la consegna?
Se non sei a casa all’arrivo del corriere, lascerà una carta di consegna con tutti i dettagli su dove potrai ritirare il pacco o ti contatterà direttamente utilizzando il numero di telefono fornito.
Codici promozionali
Cos’è un codice promozionale?
Si tratta di un codice personalizzato emesso in occasioni speciali che ti consente di usufruire di promozioni esclusive sui servizi e prodotti offerti.
Come ottengo e utilizzo un codice promozionale?
Potrai ottenere un codice promozionale in particolari occasioni, iscrivendoti alla nostra newsletter o seguendoci sui nostri canali social.
Per usufruire del codice dovrai inserirlo nell’apposito spazio "Codice sconto" che viene visualizzato al momento dell’acquisto. In seguito fai click su "Applica" per ottenere il nuovo totale. Il codice vale solo per l’acquisto di vini.
Cosa devo fare se perdo il mio codice promozionale?
In questo caso contattaci al nostro indirizzo email e provvederemo a recuperare il tuo codice.
Resi e Rimborsi
Ho ricevuto una bottiglia danneggiata: come posso restituirla ed essere rimborsato?
Se per qualche motivo una o più bottiglie dovessero arrivarti danneggiate, contattaci immediatamente al nostro indirizzo email, inviandoci una foto della bottiglia e spiegandoci l’entità del danno.
Provvederemo quindi a inviarti un buono del valore della bottiglia danneggiata con cui acquistare nuovamente lo stesso prodotto o un prodotto allo stesso prezzo.
Cosa devo fare se il mio vino sa di tappo?
In questo caso conserva il tappo e la bottiglia difettosa con il vino al suo interno e contattaci al nostro indirizzo email. Ci incaricheremo personalmente di effettuare il ritiro della bottiglia.
Il rimborso o la sostituzione non potranno avvenire in assenza della bottiglia.
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
Il rimborso avverrà entro 15-20 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti. Per qualsiasi informazione sul rimborso, non esitare a contattarci.